ChatGPT

Sa force distinctive tient moins à un modèle qu’à l’écosystème qui l’entoure. Les GPTs sont des assistants spécialisés qu’on configure une fois (un ton de marque, un format de réponse, une base de connaissances) et qu’on rappelle pour un usage récurrent, sans réécrire ses consignes à chaque fois. Les connecteurs branchent le chat sur Google Drive, SharePoint ou GitHub pour qu’il réponde à partir de vos propres fichiers. La recherche web rend des réponses sourcées plutôt que figées à une date d’entraînement, et le mode Projets regroupe conversations et documents par dossier. C’est cette accumulation de surfaces, plus qu’une fonction isolée, qui transforme le chatbot en poste de travail et justifie l’abonnement face à un assistant plus pointu mais plus étroit.

Dans une PME, ChatGPT sert d’abord les fonctions Marketing, Tech et direction comme couteau suisse quotidien. Le cas typique : une responsable marketing décline un brief en dix variantes d’accroche, demande une trame d’article, génère un visuel de réseau social et résume le compte rendu d’un appel client, le tout dans la même session, sans jamais ouvrir un autre outil. Côté technique, un développeur colle une erreur, obtient l’explication et le correctif, puis fait relire une fonction. Le gain réel n’est pas une percée spectaculaire sur une tâche, c’est l’addition de dizaines de petits gains qui, autrement, auraient fait perdre cinq minutes chacun. C’est aussi ce qui le rend difficile à cadrer : l’usage déborde vite du périmètre prévu.

Le revers tient au modèle grand public et à sa générosité trompeuse. La version gratuite donne accès aux modèles récents mais plafonne vite en volume et bascule silencieusement sur un modèle allégé une fois le quota atteint, ce que l’utilisateur ne voit pas toujours : la qualité baisse sans prévenir. Le Plus à 20 €/mois lève l’essentiel des limites pour un usage individuel, mais reste un abonnement personnel : les fonctions vraiment collaboratives (espace partagé, administration centralisée, exclusion des données de l’entraînement par défaut) passent par les plans Team et Business, facturés par siège. ChatGPT excelle en généraliste ; sur un travail de fond, de longs textes nuancés en français en particulier, un modèle comme Claude tient mieux la distance.

Sur la donnée, soyez lucide avant de déployer à toute l’entreprise. Les conversations des abonnements grand public (Free, Plus) sont hébergées aux États-Unis et la conformité RGPD passe par contrat (DPA), pas par un hébergement européen. La résidence des données en Europe existe, mais elle est réservée aux offres Enterprise et Edu et à l’API. Surtout, sur les comptes individuels, vos échanges peuvent servir à améliorer les modèles tant que vous ne désactivez pas l’option dans les réglages ; l’exclusion par défaut n’arrive qu’avec les offres pro. Pour des données sensibles ou réglementées, c’est la voie Enterprise ou API qu’il faut emprunter, pas l’abonnement Plus partagé à la débrouille.

Le prix se lit par usage et par tête. Le plan gratuit couvre déjà beaucoup pour découvrir, et un plan Go d’entrée de gamme existe désormais en deçà du Plus. Le Plus à 20 €/mois (hors TVA, ajoutée à la commande pour un client français) est le palier de référence pour un usage professionnel individuel sérieux. Au-dessus, le Pro à plusieurs centaines d’euros vise les usages très intensifs, et le Business démarre autour de 29 € par utilisateur et par mois pour équiper une équipe avec administration et confidentialité par défaut. Le piège pour une PME est de multiplier les abonnements Plus personnels là où un plan Business apporterait la gouvernance des données : avant de déployer, comptez en sièges et tranchez la question de l’entraînement, pas seulement celle du tarif.